Retrouvez les réponses aux questions fréquentes dans notre FAQ.
Généralités
Tous les produits La Toulousaine sont garantis. Pour les consulter, veuillez cliquer sur les liens concernant votre produit :
Portails et Clôtures en aluminium
Portes de garage
Volets roulants
Garde-corps en aluminum
Grilles et rideaux métalliques
Portes industrielles
Retrouvez le site SOS La Toulousaine
Il suffit de remplir le formulaire Obtenir un devis et de vous laisser guider
Il suffit de remplir le formulaire Etre dépanné et de vous laisser guider
Les prix sont librement établis par l’installateur.
Il n’existe aucun contrat commercial entre les installateurs/pro-recommandés et La Toulousaine.
Nous commercialisons nos produits par un réseau d’installateurs, spécialistes des produits de fermetures.
Pour un projet complet, veuillez configurer votre projet ou remplir le formulaire obtenir un devis. Nous vous mettrons en relation avec le professionnel recommandé le plus proche de chez vous.
Pour une télécommande ou un achat de pièces détachées, vous pouvez contacter votre installateur ou remplir notre formulaire dédié. Nous vous mettrons en relation avec le professionnel recommandé le plus proche de chez vous.
Nous travaillons exclusivement avec des professionnels de la fermeture. Vous pouvez être orienté vers un installateur Pro Recommandé en suivant ces liens Etre dépanné et Mon projet en fonction de votre demande.
En premier lieu, veuillez-vous rapprocher de votre installateur.
En contact direct avec les équipes commerciales et techniques de La Toulousaine, il est votre intermédiaire privilégié pour le Service Après-Vente.
Portails & clôtures à composer
Tous les portails et clotures La Toulousaine sont garantis 25 ans,
Pour consulter les modalités, veuillez cliquer sur Portails et Clôtures en aluminium
Le numéro d’identification se trouve sur l’étiquette CE.
C’est un numéro à 7 chiffres qui commence par l’année de fabrication
.
Portail coulissant : l’étiquette se trouve en bas du portail, vue intérieure
Portail battant : l’étiquette se trouve sur le vantail maitre, en bas, vue intérieure
Déverrouillage extérieur du moteur
Déverrouillage intérieur du moteur
Débrayage manuel
En cas de panne d'alimentation électrique, le dispositif de débrayage manuel permet d'ouvrir le portail.
Déverrouiller le bras des moteurs en tournant le bouton situé sur le dessus des moteurs.
En position déverrouillée, les bras doivent être manœuvrés lentement pour éviter la détérioration des moteurs.
Pour déverrouiller le moteur, basculer le levier vers le bas.
Assemblage de la poignée de déverrouillage manuel
Déverrouillage de la motorisation
Codage émetteur LT 100-LT 200 - digicode-HD 1080p ou suivre la programmation de la télécommande.
Contrôlez la présence du courant d’alimentation. S’il n’y en a pas, faites appel à votre électricien. Si l’alimentation électrique fonctionne, rapprochez-vous de votre installateur dans un premier temps ou remplissez le formulaire Etre dépanné. Nous vous mettrons en relation avec le professionnel recommandé le plus proche de chez vous.
Contrôlez qu’aucun objet ne se trouve devant vos cellules. Vérifiez le bon fonctionnement de vos cellules : passez avec votre main devant et vous devez entendre des « clics » sur la cellule réceptrice. Si vous n’entendez pas les « clics », rapprochez-vous de votre installateur dans un premier temps ou remplissez le formulaire être dépanné. Nous vous mettrons en relation avec le professionnel recommandé le plus proche de chez vous.
Vous pouvez utiliser de l’eau savonneuse suivi d’un rinçage soigneux à l’eau claire. Attention : Ne pas utiliser d’abrasif !!
Nettoyez régulièrement votre portail à l’eau claire. L’utilisation de détergent peut dégrader la couleur ou la brillance du revêtement.
Portes de garage
Depuis le 24 avril 2015, toutes les portes de garage La Toulousaine sont garanties 10 ans.
Pour consulter les modalités, veuillez cliquer sur Portes de garage
Le numéro d’identification se trouve sur l’étiquette CE.
C’est un numéro à 7 chiffres qui commence par l’année de fabrication.
L’étiquette se trouve sur le panneau bas, à l’intérieur de la porte.
Les bips indiquent une usure des deux piles 1,5V AA situées sur le boitier en haut du portillon. Il faut procéder à leur remplacement.
Si malgré ces trois contrôles, votre télécommande ne fonctionne toujours pas, prenez contact avec votre installateur ou remplissez notre formulaire de mise en relation avec l’installateur le plus proche de chez vous.
En attendant, vous pouvez manœuvrer la porte manuellement (voir la manœuvre dans la question précédente « Comment ouvrir manuellement ma porte de garage équipée d’un moteur TD en cas de panne électrique ? »)
La procédure s’effectue en 2 étapes :
Effacement de la mémoire du récepteur radio
Si un émetteur est perdu, veuillez, pour des raisons de sécurité, effacer tous les canaux sur le récepteur radio.
Pour programmer ma télécommande :
⚠ Ne pas confondre le bouton récepteur avec le bouton de remise à zéro des forces.
C’est possible, mais il faut rajouter un récepteur compatible sur la motorisation du portail. Rapprochez-vous de votre installateur dans un premier temps ou remplissez le formulaire Être dépanné. Nous vous mettrons en relation avec le professionnel recommandé le plus proche de chez vous.
Nettoyez régulièrement votre tablier à l’eau claire. L’utilisation de détergent peut dégrader la couleur ou la brillance du revêtement.
⚠ Attention : ne pas utiliser d’abrasif !!!
Pour l’entretien mécanique de votre porte de garage, veuillez compléter le formulaire « être dépanné ». Vous serez mis en relation avec le professionnel recommandé le plus proche.
Vérifier que l’alimentation générale n’est pas coupée. Si l’alimentation électrique fonctionne, rapprochez-vous de votre installateur dans un premier temps ou remplissez le formulaire Être dépanné. Nous vous mettrons en relation avec le professionnel recommandé le plus proche de chez vous.
Garde-corps
Tous les garde-corps La Toulousaine sont garantis 10 ans.
Pour consulter les modalités, veuillez cliquer sur Garde-corps en aluminium.
Un entretien régulier, à l’eau douce (deux fois par an) est recommandé. L’utilisation de détergent peut dégrader la couleur ou la brillance du revêtement.
Attention : Ne pas utiliser d’abrasif !!
Grilles & rideaux
Les grilles et rideaux La Toulousaine sont garantis 2 ans.
Pour consulter les modalités, veuillez cliquer sur Grilles et rideaux métalliques
L’intervention peut s’avérer délicate. Nous vous conseillons de vous rapprocher d’un installateur en suivant le lien : « Etre dépanné ». Vous serez mis en relation avec le professionnel recommandé le plus proche.
Le numéro d’identification se trouve sur l’étiquette CE.
C’est un numéro à 7 chiffres qui commence par l’année de fabrication.
L’étiquette se trouve sur la lame finale, à l’intérieur du rideau ou de la grille.
Si le problème persiste, contactez votre installateur ou remplissez ce formulaire de mise en relation avec un de nos professionnels recommandés
Dans le cas d’un moteur central et si vous disposez d’une boite à clef débrayante, procédez au débrayage manuel du moteur en suivant l’extrait de notice ci-dessous.
Sinon, veuillez contacter votre installateur pour un dépannage.
Manœuvre de secours
1. Introduire la clé dans le contacteur et la tourner d'environ 45° à droite ou à gauche. (1)
2. Dévisser la vis à 6 pans d'environ 15mm avec la clé allen de 5 mm fournie avec le contacteur. (1)
3. Soulever ou descendre le rideau de façon régulière et à vitesse réduite pour éviter l'enclenchement du pare-chute. (2)
Consignes d'utilisation des rideaux équipés de pare-chute "LA TOULOUSAINE"
En cas d'enclenchement du pare-chute lors de la descente :
⚠ En cas d'enclenchement du pare-chute lors de la descente :
Si vous avez un moteur tubulaire :
Un remplacement d’axe à ressorts complet sera nécessaire. Il n’est pas possible de changer un ressort seul.
Rapprochez-vous de votre installateur ou remplissez le formulaire Être dépanné. Nous vous mettrons en relation avec le professionnel recommandé le plus proche de chez vous.
Le remplacement des lames peut s’avérer dangereux. Nous vous conseillons de vous rapprocher d’un professionnel pour sa réalisation, en suivant le lien : « Etre dépanné». Vous serez mis en relation avec le professionnel recommandé le plus proche.
Portes sectionnelles industrielles
Tous les portes sectionnelles industrielles La Toulousaine sont garanties 2 ans.
Pour consulter les modalités, veuillez cliquer sur Portes Sectionnelles pour l'industrie
Le numéro d’identification se trouve sur l’étiquette CE.
C’est un numéro à 7 chiffres qui commence par l’année de fabrication.
L’étiquette se trouve sur le panneau bas, à l’intérieur de la porte.
Si vous avez un moteur Intellidrive ou OP'DRIVE 3.0 :
Manœuvre de secours (panne de courant sans option de batterie
Le voyant vert du bouton On/Off est éteint.
Si le voyant est allumé, appuyer 1 fois sur On/Off pour éteindre le coffret.
Si l'opération 4 présente un effort important, déplacer légèrement le tablier pour faciliter l'enclenchement du moteur.
⚠ Ne jamais embrayer avec le moteur en marche.
⚠ Si ce n'est pas une panne de courant, que le voyant vert clignote et qu'un message d'erreur apparaît sur l'écran LCD, veuillez consulter les erreurs de fonctionnement.
Si vous avez un moteur industriel :