Foire aux questions

Retrouvez rapidement la réponse à vos questions les plus fréquentes


général

▼ J’ai une réclamation à faire au sujet de ma porte de garage/mon portail

En premier lieu, veuillez-vous rapprocher de votre installateur. 

En contact direct avec les équipes commerciales et techniques de La Toulousaine, il est votre intermédiaire privilégié pour le Service Après-Vente.

▼ Où trouver un installateur pour un projet ?

Il suffit de remplir le formulaire Mon projet et de vous laisser guider

▼ Où trouver un installateur pour un dépannage ?

Il suffit de remplir le formulaire Etre dépanné et de vous laisser guider

▼ Les prix sont-ils fixés par La Toulousaine ?

Les prix sont librement établis par l’installateur.
Il n’existe aucun contrat commercial entre les installateurs/pro-recommandés et La Toulousaine.

▼ Puis-je commander directement une télécommande ou une pièce détachée à La Toulousaine ?

Nous commercialisons nos produits par un réseau d’installateurs, spécialistes des produits de fermetures. Vous pouvez contacter votre installateur ou remplir notre formulaire Etre dépanné. Nous vous mettrons en relation avec le professionnel recommandé le plus proche de chez vous.


Portails & Clôtures

▼ Quelles sont les garanties des portails et clôtures La Toulousaine ?

Tous les portails et clotures La Toulousaine sont garantis 10 ans,
Pour consulter les modalités, veuillez cliquer sur Portails et Clôtures en aluminium


▼ Où trouver le numéro d'identification de mon portail ?

Le numéro d’identification se trouve sur l’étiquette CE.
C’est un numéro à 7 chiffres qui commence par l’année de fabrication.


Portail coulissant : l’étiquette se trouve en bas du portail, vue intérieure
Portail battant : l’étiquette se trouve sur le vantail maitre, en bas, vue intérieure
▼ Comment ouvrir manuellement mon portail battant équipé d’un moteur LT 100 en cas de panne électrique ?

  • Pivotez le cache
  • Introduisez la clé de débrayage fournie, puis tournez en butée dans le sens contraire des aiguilles(comme indiqué sur le croquis) 
  • Manoeuvrez votre vantail
  • Pour le verrouillage, faites les opérations inverses 


▼ Comment ouvrir manuellement mon portail battant équipé d'un moteur invisible IM5000 en cas de panne électrique ?

Déverrouillage extérieur du moteur

  • Accédez au déverrouillage en ouvrant la trappe avec la clé
  • Effectuez 1/2 tour jusqu'en butée dans le sens contraire des aiguilles d'une montre à l'aide de la clé à 6 pans fournie
  • Pensez à refermer la trappe après déverrouillage
  • Pour l'embrayage, effectuez les opérations inverses


Déverrouillage intérieur du moteur

  • Retirez le bouchon pour accéder au déverrouillage
  • Effectuez 1/2 tour dans le sens des aiguilles d'une montre à l'aide de la clé à 6 pans fournie
  • Pensez à remettre le bouchon
  • Pour l'embrayage, effectuez les opérations inverses


▼ Comment ouvrir manuellement mon portail coulissant équipé d’un moteur LT 200c en cas de panne électrique ?
  • Faire glisser en arrière le couvre-serrure
  • Inserer la clé
  • Tirer la poignée vers soi jusqu'à la mettre en position perpendiculaire au moteur
  • Pour le verrouillage, faire les opérations inverses


▼ Mon portail ne marche plus lorsque j’appuie sur ma télécommande.

Contrôlez la présence du courant d’alimentation. S’il n’y en a pas, faites appel à votre électricien.  Si l’alimentation électrique fonctionne, rapprochez-vous de votre installateur dans un premier temps ou remplissez le formulaire Etre dépanné. Nous vous mettrons en relation avec le professionnel recommandé le plus proche de chez vous.


▼ Mon portail ne se referme pas lorsque j’appuie sur ma télécommande.

Contrôlez qu’aucun objet ne se trouve devant vos cellules. Vérifiez le bon fonctionnement de vos cellules : passez avec votre main devant et vous devez entendre des « clics » sur la cellule réceptrice. Si vous n’entendez pas les « clics », rapprochez-vous de votre installateur dans un premier temps ou remplissez le formulaire Etre dépanné. Nous vous mettrons en relation avec le professionnel recommandé le plus proche de chez vous.


▼ Quels produits puis-je utiliser pour nettoyer mon portail ?

Vous pouvez utiliser de l’eau savonneuse suivi d’un rinçage soigneux à l’eau claire. Attention : Ne pas utiliser d’abrasif !!
Nettoyez régulièrement votre portail à l’eau claire. L’utilisation de détergent peut dégrader la couleur ou la brillance du revêtement.



Portes de garage

▼ Quelles sont les garanties des portes de garage La Toulousaine

Depuis le 24 avril 2015, toutes les portes de garage La Toulousaine sont garanties 5 ans.
Pour consulter les modalités, veuillez cliquer sur Portes de garage



▼ Où trouver le numéro d'identification de ma porte de garage ?

Le numéro d’identification se trouve sur l’étiquette CE.
C’est un numéro à 7 chiffres qui commence par l’année de fabrication.


L’étiquette se trouve sur le panneau bas, à l’intérieur de la porte.

▼ Comment ouvrir manuellement ma porte de garage équipée d’un moteur TD en cas de panne électrique ?
  • Tirez 1 fois sur la manette de débrayage
  • Manœuvrez la porte manuellement

▼ Je ne peux pas ouvrir ma porte de garage avec ma télécommande
  • Vérifiez les piles de votre télécommande
  • Contrôlez la présence de l’alimentation au niveau du moteur
  • Vérifiez que le moteur est bien embrayé

Si malgré ces trois contrôles, votre télécommande ne fonctionne toujours pas, prenez contact avec votre installateur ou remplissez notre formulaire de mise en relation avec l’installateur le plus proche de chez vous.

En attendant, vous pouvez manœuvrer la porte manuellement (voir la manoeuvre dans la question suivante « comment débrayer mon moteur TD ») 


▼ Comment changer la pile de ma télécommande ?

1. Retirez la partie coulissante (D).

2. Retirez la pile (F) et mettez en place une nouvelle pile dans la même position. Veillez à respecter la polarité (+/-) !

3. Engagez la partie coulissante (D) dans la gaine en inox (E) tout en repoussant (G) vers le bas.



REMARQUE !


Avant le remontage, actionnez une touche (B), la DEL (C) doit s’allumer – dans le cas contraire, la pile a été montée dans le mauvais sens.


changer pile telecommande porte de garage

changement-pile-telecommande

▼ J’ai perdu une télécommande, comment la supprimer sur le moteur TD500 ?

La procédure s’effectue en 2 étapes :

  • Première étape : remettre à zéro le récepteur radio (extrait notice 7100) :

Effacement de la mémoire du récepteur radio 
Si un émetteur est perdu, veuillez, pour des raisons de sécurité, effacer tous les canaux sur le récepteur radio.

  1. Appuyer sur le bouton récepteur et maintenir la pression.
  2. Au bout de 5 secondes, la LED clignote puis s'allument en fixe.
  3. Après 25 secondes; toutes les LED s'allument en fixe.
  4. Relâcher le bouton récepteur, la procédure d'effacement est terminée. 

  • Deuxième étape : programmer la télécommande (voir question suivante)

▼ Comment programmer ma télécommande sur un moteur TD500 ?

programmer télécommande moteur TD500


Pour programmer ma télécommande :

  1. Appuyer une fois sur le bouton du récepteur afin que la LED rouge de la voie 1 s'allume. 
  2. Appuyer de façon continue sur le bouton de l'émetteur que vous désirez utiliser : la LED rouge clignote puis s'éteint. 
  3. Relâcher le bouton de l'émetteur : le codage est terminé. 


Ne pas confondre le bouton récepteur avec le bouton de remise à zéro des forces.

▼ Je souhaite utiliser ma télécommande de porte de garage pour ouvrir mon portail coulissant ou deux vantaux, puis-je le faire ?

C’est possible mais il faut rajouter un récepteur compatible sur la motorisation du portail. Rapprochez-vous de votre installateur dans un premier temps ou remplissez le formulaire Etre dépanné. Nous vous mettrons en relation avec le professionnel recommandé le plus proche de chez vous.

▼ Quels produits puis-je utiliser pour nettoyer ma porte de garage ?

Nettoyez régulièrement votre tablier à l’eau claire. L’utilisation de détergent peut dégrader la couleur ou la brillance du revêtement.
Attention : ne pas utiliser d’abrasif !!!



Grilles & Rideaux

▼ Quelles sont les garanties des grilles et rideaux La Toulousaine

Les grilles et rideaux La Toulousaine sont garantis.
Pour consulter les modalités, veuillez cliquer sur Grilles et rideaux métalliques


▼ Où trouver le numéro d'identification de mon rideau ou de ma grille métallique ?

Le numéro d’identification se trouve sur l’étiquette CE.
C’est un numéro à 7 chiffres qui commence par l’année de fabrication.


L’étiquette se trouve sur la lame finale, à l’intérieur du rideau ou de la grille.

▼ Mon rideau ne fonctionne plus électriquement
  • Vérifiez votre alimentation électrique
  • Vérifiez vos organes de commandes

Si le problème persiste, contactez votre installateur ou remplissez ce formulaire de mise en relation avec un de nos professionnels recommandés 

▼ Je suis à l’extérieur de mon local et je n’arrive pas à ouvrir électriquement mon rideau

Dans le cas d’un moteur central et si vous disposez d’une boite à clef débrayante, procédez au débrayage manuel du moteur en suivant l’extrait de notice ci-dessous.

Sinon, veuillez contacter votre installateur pour un dépannage.

Manoeuvre de secours 

1. Introduire la clé dans le contacteur et la tourner d'environ 45° à droite ou à gauche. (1)

2. Dévisser la vis à 6 pans d'environ 15mm avec la clé allen de 5 mm fournie avec le contacteur. (1)

3. Soulever ou descendre le rideau de façon régulière et à vitesse réduite pour éviter l'enclenchement du pare-chute. (2)


Consignes d'utilisation des rideaux équipés de pare-chute "LA TOULOUSAINE"


En cas d'enclenchement du pare-chute lors de la descente :
  • Relever le rideau de 10 centimètres (le pare-chute se débloque).
  • Puis redescendre le rideau régulièrement et à vitesse réduite.


4. Après le dépannage, revisser la vis à 6 pans entièrement avec la clé allen de 5mm, pour embrayer le moteur et revenir en manoeuvre motorisée. (1) (3)

5. Pour retirer la clé du canon, bien aligner le trait rouge de la vis à 6 pans face au point noir se trouvant sur la façade du contacteur. (4)    
▼ Comment débrayer mon rideau métallique en cas de panne de courant ?

Si vous avez un moteur axial :

En cas d'enclenchement du pare-chute lors de la descente :

  • Relever le rideau de 10 cm ( le pare-chute se débloque).
  • Puis redescendre le rideau régulièrement à vitesse réduite. 

Si vous avez un moteur tubulaire :


▼ Un ressort est cassé sur mon axe à ressorts, que puis-je faire ?

Un remplacement d’axe à ressorts complet sera nécessaire. Il n’est pas possible de changer un ressort seul.

Rapprochez-vous de votre installateur ou remplissez le formulaire Être dépanné. Nous vous mettrons en relation avec le professionnel recommandé le plus proche de chez vous.



Portes sectionnelles industrielles

▼ Quelles sont les garanties des portes sectionnelles industrielles La Toulousaine

Tous les portes sectionnelles industrielles La Toulousaine sont garanties.
Pour consulter les modalités, veuillez cliquer sur Portes Sectionnelles pour l'industrie

▼ Où trouver le numéro d'identification de ma porte sectionnelle Industrie ?

Le numéro d’identification se trouve sur l’étiquette CE.
C’est un numéro à 7 chiffres qui commence par l’année de fabrication.

L’étiquette se trouve sur le panneau bas, à l’intérieur de la porte.

▼ Comment débrayer mon moteur et utiliser ma porte en manuel ?

Si vous avez un moteur Intellidrive 150 ou 400 :


Manoeuvre de secours  
(panne de courant sans option de batterie) 

Le voyant vert du bouton On/Off est éteint. 
Si le  voyant est allumé, appuyer 1 fois sur On/Off pour éteindre le coffret.

manœuvre de secours porte sectionnelle industrielle

Si l'opération 4 présente un effort important, déplacer légèrement le tablier pour faciliter l'enclenchement du moteur.

⚠  Ne jamais embrayer avec le moteur en marche.

 Si ce n'est pas une panne de courant, que le voyant vert clignote et qu'un message d'erreur apparaît sur l'écran LCD, veuillez consulter les erreurs de fonctionnement. 


Si vous avez un moteur industriel :


Manoeuvre de secours 

  • Tirer sur la 1ère corde (rouge) pour débrayer. (1)

  • Vous pouvez alors manoeuvrer la porte manuellement. 

  • Après la manoeuvre de secours, tirer sur la 2ème corde (verte) pour embrayer. (2) 

manœuvre de secours moteur industriel