Foire aux questions

Retrouvez rapidement la réponse à vos questions les plus fréquentes


général

▼ J’ai une réclamation à faire au sujet de ma porte de garage/mon portail

En premier lieu, veuillez-vous rapprocher de votre installateur. 

En contact direct avec les équipes commerciales et techniques de La Toulousaine, il est votre intermédiaire privilégié pour le Service Après-Vente.

▼ Où trouver un installateur pour un projet ?

Il suffit de remplir le formulaire Mon projet et de vous laisser guider

▼ Où trouver un installateur pour un dépannage ?

Il suffit de remplir le formulaire Etre dépanné et de vous laisser guider

▼ Les prix sont-ils fixés par La Toulousaine ?

Les prix sont librement établis par l’installateur.
Il n’existe aucun contrat commercial entre les installateurs/pro-recommandés et La Toulousaine.


Portails & Clôtures

▼ Quelles sont les garanties des portails et clôtures La Toulousaine

Tous les portails et clotures La Toulousaine sont garantis 10 ans,
Pour consulter les modalités, veuillez cliquer sur Portails et Clôtures en aluminium


▼ Où trouver le numéro d'identification de mon portail ?

Le numéro d’identification se trouve sur l’étiquette CE.
C’est un numéro à 7 chiffres qui commence par l’année de fabrication.


Portail coulissant : l’étiquette se trouve en bas du portail, vue intérieure
Portail battant : l’étiquette se trouve sur le vantail maitre, en bas, vue intérieure
▼ Comment ouvrir manuellement mon portail battant équipé d’un moteur LT 100 en cas de panne électrique ?

  • Pivotez le cache
  • Introduisez la clé de débrayage fournie, puis tournez en butée dans le sens contraire des aiguilles(comme indiqué sur le croquis) 
  • Manoeuvrez votre vantail
  • Pour le verrouillage, faites les opérations inverses 


▼ Comment ouvrir manuellement mon portail battant équipé d'un moteur invisible IM5000 en cas de panne électrique ?

Déverrouillage extérieur du moteur

  • Accédez au déverrouillage en ouvrant la trappe avec la clé
  • Effectuez 1/2 tour jusqu'en butée dans le sens contraire des aiguilles d'une montre à l'aide de la clé à 6 pans fournie
  • Pensez à refermer la trappe après déverrouillage
  • Pour l'embrayage, effectuez les opérations inverses


Déverrouillage intérieur du moteur

  • Retirez le bouchon pour accéder au déverrouillage
  • Effectuez 1/2 tour dans le sens des aiguilles d'une montre à l'aide de la clé à 6 pans fournie
  • Pensez à remettre le bouchon
  • Pour l'embrayage, effectuez les opérations inverses


▼ Comment ouvrir manuellement mon portail coulissant équipé d’un moteur LT 200c en cas de panne électrique ?
  • Faire glisser en arrière le couvre-serrure
  • Inserer la clé
  • Tirer la poignée vers soi jusqu'à la mettre en position perpendiculaire au moteur
  • Pour le verrouillage, faire les opérations inverses



Portes de garage

▼ Quelles sont les garanties des portes de garage La Toulousaine

Depuis le 24 avril 2015, toutes les portes de garage La Toulousaine sont garanties 5 ans.
Pour consulter les modalités, veuillez cliquer sur Portes de garage



▼ Où trouver le numéro d'identification de ma porte de garage ?

Le numéro d’identification se trouve sur l’étiquette CE.
C’est un numéro à 7 chiffres qui commence par l’année de fabrication.


L’étiquette se trouve sur le panneau bas, à l’intérieur de la porte.

▼ Je ne peux pas ouvrir ma porte de garage avec ma télécommande
  • Vérifiez les piles de votre télécommande
  • Contrôlez la présence de l’alimentation au niveau du moteur
  • Vérifiez que le moteur est bien embrayé

Si malgré ces trois contrôles, votre télécommande ne fonctionne toujours pas, prenez contact avec votre installateur ou remplissez notre formulaire de mise en relation avec l’installateur le plus proche de chez vous.

En attendant, vous pouvez manœuvrer la porte manuellement (voir la manoeuvre dans la question suivante « comment débrayer mon moteur TD ») 


▼ Comment ouvrir manuellement ma porte de garage équipée d’un moteur TD en cas de panne électrique ?
  • Tirez 1 fois sur la manette de débrayage
  • Manœuvrez la porte manuellement


Grilles & Rideaux

▼ Quelles sont les garanties des grilles et rideaux La Toulousaine

Les grilles et rideaux La Toulousaine sont garantis.
Pour consulter les modalités, veuillez cliquer sur Grilles et rideaux métalliques


▼ Où trouver le numéro d'identification de mon rideau ou de ma grille métallique ?

Le numéro d’identification se trouve sur l’étiquette CE.
C’est un numéro à 7 chiffres qui commence par l’année de fabrication.


L’étiquette se trouve sur la lame finale, à l’intérieur du rideau ou de la grille.

▼ Mon rideau ne fonctionne plus électriquement
  • Vérifiez votre alimentation électrique
  • Vérifiez vos organes de commandes

Si le problème persiste, contactez votre installateur ou remplissez ce formulaire de mise en relation avec un de nos professionnels recommandés 


Portes sectionnelles industrielles

▼ Quelles sont les garanties des portes sectionnelles industrielles La Toulousaine

Tous les portes sectionnelles industrielles La Toulousaine sont garanties.
Pour consulter les modalités, veuillez cliquer sur Portes Sectionnelles pour l'industrie


▼ Où trouver le numéro d'identification de ma porte sectionnelle Industrie ?

Le numéro d’identification se trouve sur l’étiquette CE.
C’est un numéro à 7 chiffres qui commence par l’année de fabrication.


L’étiquette se trouve sur le panneau bas, à l’intérieur de la porte.